智慧银行是近年来银行经营方式的一个重要变化。从几年前个别地区个别网点的试点,到现在大部分网点都配备相关的设备,智慧银行极大的改变了传统银行的服务方式。首先,先确定几个基本概念:一、组织模式/组织结构。在企业管理学中,组织结构是一个非常重要、非常基本的概念,它是指组织内部分工协作的基本形式或框架。在银行这种高度讲求沟通协调的企业形态中,组织的形态是否符合实际需要,决定了银行是否够长久地保持活力。二、智慧银行。按照网络的定义,“智慧银行”,是指可以提供全天候自助和远程人工服务的模式的智慧型银行。智慧银行将成为未来银行物理网点的主流形式,并且必将为人们的金融生活带来一大改变。常州工行智慧银行提供商
目前,银行网点依然是银行的重要收入来源,许多银行纷纷进行网点转型为以实现降低成本、增加收入的目的。随着现代科技的不断发展,为了能更好的吸引和稳定客户,银行网点开始变得“智能化”,新的一个词语出现在大众的视野里,那就是“智慧银行”。那到底什么是智慧银行呢?智慧银行不是简单的网点装修升级,也非智能设备点的堆砌,智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段,是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提高效率和降低成本,打到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。丽水5g智慧银行解决方案智慧银行为客户提供统一高效的服务和崭新的客户体验。
智慧银行高效,远胜于柜台的高效。如果办理我行的借记卡,你可以在上面填单,然后在24小时中的任何一个时间点前往我行VTM设备进行身份验证并领卡,在网点全程只需要耗时1分钟到2分钟;极为有利于实现低成本的交叉营销;可以实现低成本提供特殊人群的服务。如果要服务聋哑人,外国人,银行不可能每个网点都配备会手语或者精通外语的柜员,成本上不划算。但是,如果面对分布于全国的VTM远程视频柜员机,就可以集中配置少量的会手语或者精通外语的客服人员为全国的特殊人群提供服务。这个例子本身不是要强调这种服务,而是想说明,通过本地自助加远程客服的模式,实际上可以以低成本提高服务的范围和质量。智慧银行其主要特征是社会化、智能化和多样化。
未来银行,也称智能银行、智慧银行。是传统银行、网络银行的高级阶段,是银行以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。未来银行将传统业务与移动智能化机具设备整合一体,从进入营业厅、智能排队叫号机、查询一体机、智能引导台、移动互动桌面等自助服务终端以及液晶拼接大屏、液晶广告机多渠道新技术设备应用与传统金融协同服务,为客户提供更完善的技术保障和服务。也是互联网时代银行发展的必然选择,将成为未来银行物理网点的主流形式,并且必将为人们的金融生活带来一大改变。互动桌面:以互动桌面的形式展示个人消费类金融产品。客户可根据产品属性测算大致收益,扫描产品二维码,通过微信公众号或手机银行进行购买。该设备结合人脸识别、客户画像、大数据分析技术,可个性化地推介客户感兴趣的金融产品,并辅助理财经理实现营销服务。智慧银行已实现业务办理无纸化、介质管理自动化、凭证保存电子化。
智慧银行的优势与特点:从客户的视角来看,一是方便快捷。无需排队叫号、无需填写纸质填单和重复签名、无需等待柜员录入交易信息,客户只需点触绚丽的智能设备屏幕,全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验,业务快速轻松办理,办理业务耗时比柜面降低70%以上。二是体验贴心。智慧银行以宽敞温馨的大堂替代分隔的柜台,与客户交流方式从借助电子扩音的隔窗相对转为肩并肩的伙伴式陪伴服务,智能设备界面友好,既可由客户轻松自助办理,也有银行人员根据客户需要随时提供贴身服务,尊享以客户为中心的服务体验,服务顺心贴心。三是时尚安全。智慧银行使客户从业务流程处理的旁观者变为参与者,自选对应业务,自助录入信息,反映客户真实意愿;智能设备高科技防窥屏杜绝他人窥视,配以移动助手(智能PAD)进行身份真实性核验,杜绝他人冒办,融账户由安全的数据中心守护。智慧银行信息发布系统可以提高店内运营效率。丽水5g智慧银行解决方案
在银行怕的就是排队,但是有了智慧银行我们就可以自己申请行用卡、查询余额等简单业务,提高工作效率。常州工行智慧银行提供商
现在越来越多的银行为了能够提升自己的品牌形象也为了能够让客户感受到更加人性化的服务,都开始将多媒体科技运用到展厅中去,打造一个全新的智慧银行。通常在银行大厅都会有智能引导台以及互动大屏,让客户真正体验到互动的人性化服务。自助咨询触控桌能够提供银行的相关的业务的查询,能够让来到银行的客户快速查询银行的业务流程等信息。在银行怕的就是排队,但是有了智慧银行我们就可以自己申请行用卡、查询余额等简单业务,提高工作效率。客户还能够根据自己的喜好和兴趣来选择自己想要了解的内容,还能够将自己对银行的建议反馈在系统内。手机互动大屏是将触控大屏安置于大厅目光正中位置,展示重要信息的同时,营造强烈科技氛围,塑造现代化银行形象。互动功能提高客户关注度,使得大屏展示的重要信息更易被客户接受吸收。互动大屏可以提供查询实时股汇市行情以及金融商品广告,还可以选择播放相关的银行业务介绍短片。常州工行智慧银行提供商
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